Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 15/07/2026

Questo documento è un riepilogo orientativo destinato al cliente. La normativa legale completa e vincolante è contenuta negli Articoli 4 e 6 delle Condizioni Generali di Vendita, che prevalgono in caso di discrepanza.

1. A chi si applica
Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati nel negozio online di IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), gestito da Turboebike 2018 SL.

2. Diritto di recesso (restituzione senza motivo)
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per restituirlo senza fornire alcuna spiegazione. Il minimo legale nell'UE è di 14 giorni; noi ti diamo più margine.

Come procedere:

Scrivici a clients@ibkbike.com indicando il tuo numero d'ordine, o utilizza il modulo di recesso.
Confermeremo la ricezione della tua richiesta.
Hai 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione per restituirci il prodotto.

Condizioni per accettare la restituzione:

Il prodotto deve essere non utilizzato e nella sua confezione originale, inclusi tutti gli accessori, i manuali e le etichette. Senza confezione originale potremmo rifiutare la restituzione o detrarre il deterioramento dal rimborso, anche se il prodotto non è stato utilizzato.
Verifichiamo che il numero di serie della bicicletta o del telaio che ci restituisci corrisponda a quello che ti abbiamo venduto, e anche che i componenti (gruppo, freni, ruote, sella, batteria, ecc.) siano gli stessi con cui è uscito dal nostro magazzino, confrontandolo con le foto che scattiamo prima di ogni spedizione. In caso di mancata corrispondenza, non possiamo accettare la restituzione.
Consideriamo un prodotto come usato se presenta, ad esempio: sporco o fango su coperture e catena, usura delle pastiglie dei freni, segni di tacchette o pedali, o, nelle biciclette elettriche, chilometraggio o cicli di ricarica registrati nella batteria o nell'app.
Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione. Se organizzi tu stesso la spedizione di ritorno (corriere e imballaggio), non ci assumiamo responsabilità per danni o rotture durante quel trasporto; il costo incide direttamente sul rimborso, anche se puoi reclamare tu stesso al corriere che hai incaricato.
Per prodotti voluminosi (biciclette, telai), assicurati di imballarli adeguatamente. Un imballaggio insufficiente può comportare il rifiuto della restituzione o la detrazione del deterioramento dal rimborso.
Se registri, attivi o colleghi la bicicletta a tuo nome (garanzia del produttore, app del motore o della batteria, registrazione antifurto, ecc.) oltre quanto necessario per verificare che funzioni correttamente, ciò conta come segno di utilizzo e può influire sull'importo del rimborso. La semplice verifica del funzionamento del motore non fa perdere il diritto alla restituzione.

Eccezioni:

Servizio di Montaggio e Preparazione: se lo hai contrattato ed è già stato eseguito, il suo importo non viene rimborsato (quello del prodotto sì).
Prodotti personalizzati o configurati su misura (se applicabile al riferimento specifico): non ammettono recesso.
Stati Uniti: il diritto di recesso di 30 giorni che offriamo nell'UE non si applica; vengono accettate solo restituzioni per prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o per errore nostro.

Se il tuo ordine arriva danneggiato:
Comunicacelo entro 48 ore dalla consegna, con foto e il tuo numero d'ordine, per poter reclamare in tempo al corriere. Questo non influisce sulla tua garanzia legale, che rimane intatta per 2-3 anni indipendentemente da quel termine.
Normativa completa: Art. 4 delle CGV.

3. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il suo stato, restituiamo l'importo entro un massimo di 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Non ti addebiteremo nulla per il rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o di una prova di spedizione.

4. Garanzia legale
Tutti i nostri prodotti hanno garanzia legale di conformità:

2 anni dalla consegna, in generale nell'Unione Europea.
3 anni in Spagna, per gli acquisti effettuati dal 1° gennaio 2022.

Se il prodotto presenta un difetto di origine, hai diritto alla sua riparazione o sostituzione e, se non fosse possibile, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Sono esclusi dalla garanzia: la normale usura per utilizzo, i danni da competizione o uso estremo, urti/cadute, interventi di terzi non autorizzati, mancanza di manutenzione, o modifiche non autorizzate (inclusa l'elettronica/software delle biciclette elettriche).
Normativa completa: Art. 6 delle CGV.

5. Importante: come gestire un reclamo in garanzia
Ogni reclamo in garanzia viene sempre gestito tramite noi — mai autonomamente.

Scrivici prima a clients@ibkbike.com con il tuo numero d'ordine, la descrizione del problema e, se puoi, foto o video.
Decidiamo noi come viene risolto: riparazione presso le nostre strutture o, se per distanza o altro motivo giustificato non fosse possibile, ti indicheremo il punto di assistenza tecnica autorizzato a cui devi rivolgerti.
Non portare la bicicletta in nessuna officina o assistenza tecnica di tua iniziativa senza che te lo indichiamo noi prima. Non essendo distributori ufficiali autorizzati di tutti i marchi che vendiamo, se un terzo non autorizzato interviene sul prodotto in modo che non si possa più verificare l'origine reale del difetto, potremmo perdere il controllo del processo nei confronti del produttore, e ciò può comportare la perdita della garanzia (sia legale che commerciale del produttore) — ma solo in quella misura, non automaticamente per il semplice fatto di rivolgersi altrove.

Normativa completa: Art. 6.9 delle CGV.

6. Contatto
Email: clients@ibkbike.com · Telefono: +34 843 99 99 53