Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 15/07/2026

1. Titolare del trattamento

  • Titolare: Turboebike 2018 SL ("IBKBIKE")
  • NIF: ESB75211482
  • Indirizzo: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spagna
  • Telefono: +34 843 99 99 53
  • E-mail (privacy e assistenza): clients@ibkbike.com

2. Siti web e ambito di applicazione La presente Informativa si applica al trattamento dei dati personali effettuato da IBKBIKE tramite i propri siti web e domini del marchio IBKBIKE, inclusi la navigazione, l'acquisto come ospite o con registrazione, l'assistenza clienti, i resi, le garanzie e le comunicazioni. La presente Informativa si applica a ibkbike.com e a qualsiasi altro dominio, sottodominio o versione nazionale/di mercato gestita da IBKBIKE sotto il marchio IBKBIKE, inclusi tra gli altri: ibkbike.es .com .fr .de .uk .ch .at .eu Questa definizione include qualsiasi dominio o mercato che IBKBIKE abiliterà in futuro sotto il marchio IBKBIKE, senza necessità di aggiornare questo elenco affinché l'Informativa sia applicabile.

3. Quali dati personali trattiamo A seconda dell'utilizzo del sito, IBKBIKE può trattare:

  1. Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, e-mail, telefono.
  2. Dati di spedizione e fatturazione: indirizzo, paese, CAP, città.
  3. Dati di acquisto: prodotti, storico ordini, resi, garanzie, incidenti e comunicazioni associate.
  4. Dati di pagamento (minimi): IBKBIKE non conserva i dati completi della carta. I pagamenti sono gestiti tramite Shopify Payments (che accetta carta, Google Pay, Apple Pay e altri metodi abilitati da questo gateway), PayPal e, se applicabile, fornitori di finanziamento come Scalapay o Cetelem. IBKBIKE riceve la conferma/lo stato del pagamento e gli identificatori di operazione, non i dati completi della carta.
  5. Dati tecnici di navigazione (log): IP, data/ora, URL richiesto, URL di riferimento, browser/dispositivo, sistema operativo e dati necessari per la sicurezza e il funzionamento.
  6. Dati di marketing e preferenze: iscrizione/cancellazione dalla newsletter, preferenze e metriche associate (es. aperture/clic) se applicabile.
  7. Dati forniti al supporto: messaggi, documentazione e prove (ad esempio, foto dell'imballaggio/prodotto in caso di incidente).

IBKBIKE non richiede, come regola generale, dati particolarmente sensibili.

4. Finalità del trattamento e basi giuridiche

A) Gestione del sito, sicurezza e funzionamento – Finalità: consentire la navigazione, mantenere il sito stabile/sicuro, prevenire usi impropri e frodi ed eseguire la manutenzione tecnica. – Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).

B) Registrazione account e acquisto come ospite – Finalità: creare/gestire il tuo account (se ne crei uno) o elaborare acquisti come ospite. – Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR).

C) Gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, resi e garanzie – Finalità: elaborare l'ordine, inviare conferme, gestire la consegna, i resi, i rimborsi, le garanzie e il servizio post-vendita. – Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) e obbligo legale (art. 6.1.c GDPR) quando applicabile (fiscale/contabile/consumatori).

D) Assistenza clienti e reclami – Finalità: rispondere alle richieste, gestire incidenti, reclami e comunicazioni. – Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b) e/o legittimo interesse (art. 6.1.f).

E) Newsletter e comunicazioni commerciali (Klaviyo) – Finalità: inviarti comunicazioni promozionali, novità, promemoria, raccomandazioni o campagne tramite la nostra piattaforma di marketing automation (Klaviyo). – Base giuridica: consenso (art. 6.1.a GDPR). Puoi cancellarti in qualsiasi momento dal link incluso in ogni e-mail o scrivendo a clients@ibkbike.com.

F) Analisi, misurazione e pubblicità (Google Analytics / Meta Pixel / Google Ads) – Finalità: misurazione del pubblico, attribuzione, analisi dell'utilizzo e pubblicità/remarketing. – Base giuridica: consenso tramite il sistema di cookie/consenso, quando richiesto. Queste tecnologie sono regolate più in dettaglio nella Cookie Policy, dove potrai accettare, rifiutare o revocare il tuo consenso.

5. Dati obbligatori Per elaborare un ordine e fornirti il servizio, alcuni dati sono necessari (ad esempio, indirizzo di spedizione, e-mail e telefono). Se non li fornisci, IBKBIKE non potrà gestire correttamente l'ordine o la consegna.

6. Destinatari: a chi possiamo comunicare i tuoi dati IBKBIKE può comunicare o consentire l'accesso ai dati personali solo quando ciò è necessario per la prestazione del servizio:

  1. Piattaforma e-commerce: Shopify (gestione tecnica del negozio, gestione degli ordini, checkout e hosting del SITO WEB). Oltre al trattamento che Shopify effettua per conto di IBKBIKE, Shopify tratta anche determinati dati per proprio conto, come fornitore della piattaforma, per operare e migliorare i propri servizi, conformemente alla propria Informativa sulla privacy per gli utenti della piattaforma, indipendente dalla presente Informativa.
  2. Pagamenti: Shopify Payments, PayPal.
  3. Finanziamento/pagamento a rate (se scegli questa opzione): Scalapay, Cetelem.
  4. Marketing automation / newsletter: Klaviyo.
  5. Analisi e pubblicità: Google Analytics / Google Ads (Google) e Meta Pixel (Meta).
  6. Corrieri e logistica: per la consegna e la gestione degli incidenti di spedizione.

IBKBIKE richiede ai propri fornitori impegni di riservatezza e, ove applicabile, contratti di responsabile del trattamento conformi al GDPR.

7. Trasferimenti internazionali di dati Alcuni dei fornitori tecnologici e pubblicitari che utilizziamo operano a livello globale, pertanto determinati dati possono essere trattati o vi si può accedere da fuori lo Spazio Economico Europeo. In particolare:

  • Shopify: la piattaforma di commercio elettronico è gestita da Shopify Inc. (Canada/USA) e Shopify International Ltd. (Irlanda). Il trattamento dei dati dei clienti europei avviene conformemente agli impegni contrattuali di Shopify, che includono Clausole Contrattuali Standard (SCC) per i trasferimenti fuori dal SEE.
  • Google (Analytics/Ads) e Meta (Pixel): entrambe le società hanno sede negli USA e possono trattare dati fuori dal SEE in conformità ai propri meccanismi di trasferimento (SCC e/o framework di adeguatezza vigenti).
  • Klaviyo: società con sede negli USA; i trasferimenti avvengono in conformità alle Clausole Contrattuali Standard.

Quando esistono trasferimenti internazionali, IBKBIKE si avvale di meccanismi GDPR validi, quali: decisioni di adeguatezza, ove applicabili, e/o Clausole Contrattuali Standard (SCC) e misure aggiuntive ove necessario.

8. Termini di conservazione Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate e, successivamente, per i termini legalmente applicabili:

  • Ordini, fatturazione e contabilità: per i termini di conservazione e prescrizione applicabili.
  • Assistenza clienti/incidenti: il tempo necessario per risolvere l'incidente e, se del caso, per i termini di prescrizione delle azioni.
  • Newsletter/marketing (Klaviyo): fino alla revoca del consenso o alla richiesta di cancellazione.
  • Log tecnici: il tempo strettamente necessario per motivi di sicurezza e diagnosi, o più a lungo se necessario per indagare sugli incidenti.

9. Diritti degli utenti Puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità e revoca del consenso. Per esercitarli, scrivi a clients@ibkbike.com indicando il diritto che desideri esercitare e le informazioni necessarie per identificarti. In caso di ragionevoli dubbi sulla tua identità, IBKBIKE potrà richiedere ulteriori informazioni strettamente necessarie per verificarla e prevenire accessi o azioni non autorizzati. Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Decisioni automatizzate In linea generale, IBKBIKE non adotta decisioni automatizzate che producano effetti giuridici sull'utente. Se in qualche caso vengono applicati meccanismi automatici (ad esempio, prevenzione delle frodi), saranno utilizzati in modo proporzionato e, ove applicabile, saranno fornite informazioni aggiuntive e un canale di revisione.

11. Sicurezza IBKBIKE applica ragionevoli misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione. Tuttavia, nessun sistema è completamente infallibile. In caso di violazione della sicurezza dei dati personali che comporti un rischio per i tuoi diritti e libertà, IBKBIKE lo notificherà all'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) e, ove applicabile, alle persone interessate, conformemente agli articoli 33 e 34 del GDPR.

12. Minori Il SITO WEB non è destinato ai minori. L'acquisto di prodotti è riservato a persone fisiche maggiorenni che agiscono come consumatori finali, conformemente alle Condizioni Generali di Vendita. Se IBKBIKE venisse a conoscenza che sono stati raccolti dati personali di un minore senza il consenso dei genitori o tutori legali, quando ciò era legalmente necessario, procederà alla loro eliminazione nel più breve tempo possibile. Se sei genitore o tutore legale e ritieni che tuo figlio/a ci abbia fornito dati senza il tuo consenso, contattaci a clients@ibkbike.com.

13. Cookie Il SITO WEB utilizza cookie e tecnologie simili (inclusi, ove applicabile, cookie analitici e pubblicitari). Per ulteriori informazioni e per configurare/revocare il tuo consenso, consulta la Cookie Policy.

14. Modifiche alla presente informativa IBKBIKE può aggiornare questa Informativa per adattarla a modifiche normative o tecniche. La versione vigente sarà disponibile sul SITO WEB.