Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Titolare: Turboebike 2018 S.L. (“IBK” / “IBKBike” / “IBKSport”) Partita IVA: ESB75211482 Indirizzo: Errekalde industrialdea 1, n. 24 — 20160 Lasarte, Gipuzkoa, Spagna Telefono: +34 843 99 99 53 E-mail (privacy): clients@ibkbike.com

2. Siti web e ambito di applicazione

La presente Informativa si applica al trattamento dei dati personali effettuato da IBK attraverso tutti i suoi siti web e domini, inclusi la navigazione, gli acquisti come ospite o previa registrazione, l’assistenza clienti, i resi, le garanzie e le comunicazioni.

Domini gestiti da IBK:

  • ibkbike: .es .com .fr .de .uk .ch
  • ibksport: .es .eu .fr .de .uk .com .nl .ch

3. Quali dati personali trattiamo

A seconda dell’uso che fai del sito, IBK può trattare:

  1. Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, e-mail, numero di telefono.
  2. Dati di spedizione e fatturazione: indirizzo, paese, codice postale, città.
  3. Dati relativi agli acquisti: prodotti, cronologia degli ordini, resi, garanzie, segnalazioni e comunicazioni correlate.
  4. Dati di pagamento (minimi): IBK non memorizza i dati completi della carta di credito. I pagamenti vengono gestiti tramite fornitori specializzati (Stripe, PayPal e, se del caso, Scalapay o Cetelem). IBK riceve esclusivamente la conferma/lo stato del pagamento e gli identificativi dell’operazione.
  5. Dati tecnici di navigazione: indirizzo IP, data/ora, URL richiesto, URL di provenienza, browser/dispositivo, sistema operativo e altri dati necessari per la sicurezza e il funzionamento del sito.
  6. Dati di marketing e preferenze: iscrizione/cancellazione alla newsletter, preferenze e metriche associate (aperture, clic) ove applicabile.
  7. Dati forniti a supporto: messaggi, documentazione e prove (ad esempio, fotografie dell’imballaggio o del prodotto in caso di reclamo).
  8. Valutazioni e recensioni: se pubblichi una valutazione tramite Trustpilot o altre piattaforme integrate, tali piattaforme tratteranno i tuoi dati in conformità con le proprie informative sulla privacy.

IBK non richiede né tratta categorie particolari di dati sensibili.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

A) Funzionamento tecnico, sicurezza e prevenzione delle frodi Consentire la navigazione, mantenere il sito web stabile e sicuro, prevenire usi impropri ed effettuare la manutenzione tecnica. Base giuridica: interesse legittimo (art. 6, paragrafo 1, lettera f) del RGPD).

B) Registrazione dell’account e acquisto come ospite Creare e gestire il tuo account o effettuare acquisti come ospite. Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali (art. 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD).

C) Gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, resi e garanzie Elaborare l’ordine, inviare conferme, gestire la consegna, i resi, i rimborsi, le garanzie e il servizio post-vendita. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6, paragrafo 1, lettera b) del RGPD) e obbligo legale (art. 6, paragrafo 1, lettera c) del RGPD) in materia fiscale, contabile e di consumo.

D) Assistenza clienti e reclami Rispondere alle richieste, gestire gli incidenti e le comunicazioni. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6, paragrafo 1, lettera b) e interesse legittimo (art. 6, paragrafo 1, lettera f).

E) Newsletter e comunicazioni commerciali Inviarti comunicazioni promozionali, novità, promemoria, consigli o campagne tramite Klaviyo e/o Connectif. Base giuridica: consenso (art. 6, paragrafo 1, lettera a) del RGPD). Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link incluso in ogni e-mail o scrivendo a clients@ibkbike.com.

F) Analisi, misurazione e pubblicità Misurazione dell’audience, attribuzione, analisi dell’utilizzo e pubblicità/remarketing tramite Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel. Base giuridica: consenso tramite il sistema di gestione dei cookie (CMP), ove richiesto. Puoi gestire o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento dalla Politica sui cookie.

5. Dati obbligatori

Per evadere un ordine e fornirti il servizio, alcuni dati sono indispensabili (indirizzo di spedizione, e-mail e numero di telefono). Se non li fornisci, IBK non potrà gestire correttamente l’ordine o la consegna.

6. Destinatari: a chi possiamo comunicare i tuoi dati

IBK comunica i dati personali solo quando è necessario per fornire il servizio:

  1. Piattaforma e-commerce: Shopify Inc. (gestione tecnica del negozio, ordini, amministrazione).
  2. Pagamenti: Stripe, PayPal.
  3. Finanziamento rateale (se scelto): Scalapay, Cetelem.
  4. Marketing automation / newsletter: Klaviyo, Connectif.
  5. Analisi e pubblicità: Google Analytics / Google Ads (Google LLC) e Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.).
  6. Gestione delle recensioni: Trustpilot A/S.
  7. Corriere e logistica: per la consegna e la gestione degli incidenti di spedizione.

IBK richiede ai propri fornitori impegni di riservatezza e, ove del caso, stipula contratti di incarico al trattamento conformi al RGPD.

7. Trasferimenti internazionali di dati

Utilizzando fornitori tecnologici e pubblicitari globali (tra cui Shopify, Google, Meta e Klaviyo, con server o accessi dagli Stati Uniti o da altri paesi al di fuori dello Spazio economico europeo), alcuni dati potrebbero essere trattati al di fuori del SEE.

In tali casi, IBK si avvale di meccanismi validi ai sensi del RGPD:

  • Decisioni di adeguatezza riconosciute dalla Commissione Europea, ove applicabili.
  • Clausole contrattuali tipo (SCC) e misure aggiuntive, se del caso.

8. Periodi di conservazione

  • Ordini, fatturazione e contabilità: 6 anni secondo la legislazione commerciale e fiscale spagnola, oppure il periodo più lungo previsto dalla normativa applicabile in ciascun paese.
  • Assistenza clienti e segnalazioni: il tempo necessario per risolvere la segnalazione e, se del caso, per tutta la durata dei termini di prescrizione delle azioni legali (minimo 3 anni in materia contrattuale).
  • Newsletter / marketing: fino a quando non revochi il consenso o richiedi la cancellazione.
  • Log tecnici di navigazione: massimo 12 mesi, salvo che sia necessario conservarli più a lungo per indagare su incidenti specifici.

9. I tuoi diritti

Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento, portabilità e revoca del consenso.

Per esercitarli, scrivi a clients@ibkbike.com indicando il diritto che desideri esercitare e le informazioni necessarie per identificarti. In caso di ragionevoli dubbi sulla tua identità, IBK potrà richiedere ulteriori informazioni strettamente necessarie per verificarla.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente:

  • Spagna e UE (autorità principale): Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD) — www.aepd.es
  • Regno Unito (.uk): Information Commissioner's Office (ICO) — www.ico.org.uk
  • Svizzera (.ch): Commissario federale per la protezione dei dati e dell’informazione (FDPIC) — www.edoeb.admin.ch

10. Minori

I servizi di IBK non sono rivolti a minori di 16 anni. IBK non raccoglie né tratta consapevolmente dati relativi a minori di tale età. Se venite a conoscenza del fatto che un minore abbia fornito dati senza il consenso dei genitori, contattateci all’indirizzo clients@ibkbike.com per procedere alla loro cancellazione.

11. Decisioni automatizzate

In linea generale, IBK non adotta decisioni automatizzate che producano effetti giuridici sull’utente. Qualora in qualche caso venissero applicati meccanismi automatici (ad esempio, nella prevenzione delle frodi), questi saranno utilizzati in modo proporzionato e saranno fornite informazioni aggiuntive e un canale di revisione umana.

12. Sicurezza

IBK applica misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione, inclusa la crittografia in transito (TLS/HTTPS) e l’accesso limitato in base ai ruoli. In caso di violazione della sicurezza che possa riguardarti, IBK agirà in conformità agli obblighi di notifica previsti dal RGPD.

13. Cookie

Il sito web utilizza cookie e tecnologie simili, inclusi cookie analitici e pubblicitari. Per ulteriori informazioni e per configurare o revocare il tuo consenso, consulta la nostra Informativa sui cookie.

14. Modifiche alla presente informativa

IBK può aggiornare la presente Informativa per adeguarla a modifiche di natura legale, tecnica o commerciale. La versione in vigore, con la data di aggiornamento, sarà sempre disponibile sul sito web. In caso di modifiche sostanziali, te lo comunicheremo in modo ben visibile.

Per qualsiasi domanda sulla privacy: clients@ibkbike.com